Skal du lave en returnering, ombytning eller reklamation?

Find vores returportal eller svaret på dine spørgsmål herunder!

RETURNERING

Har du modtaget et produkt som ikke passer i størrelsen, ikke lige var som forventet eller er der tale om en reklamation?

I vores returportal logger du ind med dit ordre nr. og dit postnummer.

Når du er logget ind, kommer du til en trin for trin guide, hvori du får mulighed for at vælge, hvad du ønsker at returnere, samt hvad der skal ske med det.

Det er vigtigt at du følger guiden til punkt og prikke, så vi hurtigst muligt kan få håndteret din returpakke.

Vi tilbyder pengene tilbage indenfor 14 dage efter levering, og 101 dages ombytning til gavekort eller andet produkt. 

OBS. Du kan finde dit ordrenummer i din ordrebekræftelse.

Bemærk at der bliver fratrukket et returgebyr på 39 kr., som dækker returfragten for dit returlabel. Ønsker du udelukkende at ombytte til en anden størrelse eller gavekort, betaler vi returfragten samt fragten for forsendelse ud til dig igen. Du kan også returnere din pakke i vores fysiske butik på Boulevarden 18 i Aalborg. 

Sådan sender du retur:

1. Udfyld online formular

Indtast felterne med ordrenummer og postnummer.
Vælg derefter de produkter, som du ønsker at sende retur samt årsagen.

2. Køb & print returlabel

Vores returlabel koster 39 kr, som automatisk vil blive fratrukket.
Vælger du ombytning eller gavekort betaler vi returfragten.

3. Pak produkterne og fastgør din returlabel på pakken

Pak din returforsendelse godt, så produkterne er godt beskyttet. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Fastgør din returlabel grundigt på pakken.

4. Aflever din returforsendelse

Send din returpakke tilbage på et posthus og afvent behandling af din retur.
Der kan gå op til 14 hverdage fra du sender pakken retur, til vi har modtaget og behandlet den

FAQ OM RETUR

Vi tilbyder pengene tilbage indenfor 14 dage efter levering. Det vil sige, at du har 14 dage fra at pakken er leveret hos dig eller i pakkeshoppen.

Derudover tilbyder vi 101 dages ombytning til gavekort eller andet produkt. 

Vores returlabel koster 39 kr. Dette beløb dækker returfragten for dit returlabel, og vil automatisk blive fratrukket. Vælger du at bytte til en anden størrelse eller gavekort betaler vi returfragten samt for fragten ud til dig igen.  Du kan også returnere din pakke i vores fysiske butik på Boulevarden 18 i Aalborg. 

Ja, du kan bytte din vare i vores fysiske butik på Boulevarden 18 i Aalborg. Vi har dog ikke samme udvalg i butikken, som vi har online.

Har du købt din vare i vores fysiske butik i Aalborg Centrum, er vi nødt til at bede dig om at tage tilbage til butikken, da vi ikke refunderer varer fra butikken med post.

Har du en reklamation, så skal du ligeledes følge guiden i vores returportal. Den vil guide dig igennem trinene, så du kan indsende din reklamation.

Der kan gå op til 10 dage fra vi har modtaget din returpakke, til at pengene er på din konto.

Så snart vi modtager din pakke, gør vi vores bedste for, at du modtager pengene hurtigst muligt. Vi bestræber os på at refundere beløbet samme dag som pakken modtages, omend der kan gå op til 3 hverdage, før refunderingen finder sted. Yderligere kan der gå 1-3 bankdage, før pengene er til rådighed på din konto. Vær opmærksom på, at behandlingstiden er fra dét øjeblik, hvor vi modtager pakken på lager.

Beløbet refunderes tilbage til det kort der blev brugt, da du lavede ordren.

Vi kan desværre ikke refundere pengene til en anden konto grundet sikkerhedsmæssige årsager. 

Skulle uheldet være ude, og vi er kommet til at sende en forkert størrelse eller vare, gør vi vores bedste for at rette op på fejlen hurtigst muligt. Vi håber derfor, at du vil samarbejde og hjælpe os med at fikse problemet så let som muligt for begge parter!

Sådan gør du:

1. Udfyld returformularen for fejllevering.

2. Vælg den kategori der passer til din ordre
- Har du modtaget en anden str. end den der står på ordrebekræftelsen, skal du blot vælge hvilken vare det drejer sig om.
- Drejer det sig om en defekt vare, bedes du skrive en kort kommentar i kommentarfeltet. Husk at binde en knude på enten ærmet eller buksebenet, hvis varen er defekt.

3. Returlabel på mail
Vi sender en returlabel til din email inden for 24 timer efter udfyldelse af returformularen, som du kan sætte på pakken og sende retur.

4. Ny forsendelse
Vi bestræber os på at sende den rette vare afsted samme dag, som vi modtager din pakke. I tilfælde af at vi ikke har varen på lager, vil du blive kontaktet telefonisk eller på mail for yderligere information.

Nej, det kan du desværre ikke. Har du bestilt tøj over flere omgange, skal disse returneres i forskellige pakker.

Det betyder, at hvis du har bestilt to ordre, og skal returnere noget fra begge ordre, oprette en retursag på begge ordre.

Ja, hvis du benytter vores returportal, vil den guide dig igennem trinene, så du kan ombytte produktet til en anden størrelse.

Vi betaler returfragten samt for fragten ud til dig igen

Du kan ikke ombytte til en anden farve gennem vores returportal. Du skal i stedet vælge et gavekort i returportalen, og herefter kan du foretage et nyt køb på hjemmesiden, hvor du benytter gavekortet til at bestille en anden farve.

Er du stadig i tvivl?

Kontakt vores kundeservice!

Du kan alle ugens dage kontakte vores kundeservice, som med glæde vil besvare dine spørgsmål.

Du kan enten skrive til os via vores kontaktformular eller ringe til os på 70 70 72 17 alle hverdage kl. 15.00 - 18:00.